Veel gestelde vragen

Algemeen
accomodatie
reserveringen
betalingen
Klachten en/of opmerkingen
 
algemeen
heeft Easyhome een catalogus?
het gehele aanbod staat op internet, zodoende is de informatie up-to-date, kunt u als eerste reserveren en profiteert u van de beste aanbiedingen en de mooiste accommodaties. tevens biedt Easyhome u de mogelijkheid vele extra's online te reserveren: reis - en annuleringsverzekeringen, kindermeubilair, bedlinnen, handdoeken, keukendoeken etc.
 
wordt er met sterren gewerkt?
het aanbod van Easyhome bestaat voor een groot deel uit (privé) accommodaties, die niet in internationaal luxe-standaards zijn in te delen. de accommodaties weerspiegelen de plaatselijke traditie, stijl en persoonlijke smaak van de eigenaren. de accommodaties krijgen door Easyhome geen sterren of classificaties toegewezen. de eigenaren van de accommodaties staan echter vrij om zelf classificaties en/of sterren toe te kennen.
veel huizen en appartementen in italië zijn hier een voorbeeld van, deze hebben een classificatie indeling gekregen die loopt van 1 tot 5, waarbij het cijfer 1 staat voor een uitstekende accommodatie en het cijfer 5 staat voor een simpele maar prettige accommodatie. het cijfer is opgebouwd uit verschillende kwaliteiten, zoals uitstraling, uitzicht, ligging en kwaliteit van de inrichting.
is het toegestaan voor minderjarigen om een accommodatie te reserveren?
het is voor minderjarigen niet toegestaan om een accommodatie bij Easyhome te reserveren. indien een minderjarige toch gebruik wenst te maken van onze accommodaties dient de reservering door een ouder of voogd gemaakt te worden.

zijn er schoonmaakkosten, zo ja hoe hoog zijn deze kosten dan?
de schoonmaakkosten variëren per accommodatie. op de kostenpagina staat vermeld of deze kosten inclusief of exclusief zijn. in de meeste gevallen zijn schoonmaakkosten niet inbegrepen bij de huursom en dienen deze ter plaatse te worden voldaan. de schoonmaakkosten zijn vaak verplicht. bij enkele accommodaties kunt u ervoor kiezen om de accommodatie zelf schoon te maken of ervoor te kiezen deze schoonmaak door de eigenaar /aanbieder te laten verzorgen. dit dient u wel met hem / haar te bespreken. in alle gevallen dient u de accommodatie netjes achter te laten (afwas gedaan, opgeruimd, vuilnis weggebracht etc..) indien dit niet gebeurt kunnen de ontstane kosten van de borg ingehouden worden of kan er een naheffing in rekening gebracht worden.
 
is het toegestaan om huisdieren mee te nemen?
huisdieren zijn niet toegestaan tenzij anders aangegeven op de pagina met de gedetailleerde informatie van uw accommodatie. in de meeste gevallen dient u voor uw huisdier een toeslag te betalen. indien u een huisdier meeneemt waar dit niet toegestaan is, kan het huisdier de toegang tot de accommodatie en/of terrein verboden worden. indien u meerdere huisdieren mee wilt nemen, dient u dit altijd door te geven per e-mail of telefonisch: (0031)(0)228-59 26 26 of info.nl@easyhome.com en zal er in overleg met de huiseigenaar gekeken worden of dit mogelijk is.

hoe zit het met het paspoort, identiteitsbewijs?
u dient zelf voor de juiste reispapieren te zorgen. reizen met een verlopen paspoort is niet toegestaan. voor veel landen is een europese identiteitskaart voldoende. wij raden u aan voor vertrek altijd even hierover te informeren. indien u niet de nederlandse nationaliteit heeft, adviseren wij u contact op te nemen met de ambassade van het te bezoeken land. automobilisten dienen tevens te beschikken over een geldige 'groene' kaart en geldig rijbewijs.
 
er is een mindervalide bij het gezelschap.
op de accommodatie pagina van easyhome staat aangegeven of de accommodatie geschikt is voor een mindervalide. accommodaties die geschikt zijn voor mindervalide zijn niet per definitie geschikt voor rolstoelgebruikers. indien er een mindervalide in uw reisgezelschap is, dan raden we u aan contact op te nemen: (0031)(0)228 59 26 26 of info.nl@easyhome.com, één van onze medewerkers informeert u graag over de mogelijkheden.
 
is het toegestaan met meer personen de accommodatie te bewonen dan het op de website aangegeven maximum?
het is niet toegestaan het maximale aantal personen dat op de website aangegeven staat te overschrijden. de eigenaar / beheerder van de accommodatie heeft het recht om u de toegang en het verblijf in de accommodatie te weigeren! het aangegeven personenaantal is meestal inclusief baby's en kinderen. wilt u het personenaantal overschrijden met één of meerdere baby's neem dan contact op met easyhome. onder baby's verstaat easyhome personen van 0 tot 2 jaar, kinderen zijn personen van 2 t/m 15 jaar, volwassenen zijn personen vanaf 16 jaar. let op: indien bij de accommodatie staat bijvoorbeeld 4-6 personen betekent dit dat de accommodatie ideaal is voor 4 personen en slaapplaatsen heeft voor 6 personen.
hoe gaat Easyhome om met persoongegevens?
Easyhome gaat uiterst zorgvuldig met uw persoonsgegevens om en zal deze niet zonder uw toestemming aan derden verstrekken (afgezien van de noodzakelijke gegevensverstrekking voor de verhuur, facturering e.d.) Easyhome is lid van de registratiekamer, nummer p-0021546.
 
heeft Easyhome een noodnummer?
ja, het noodnummer is: (0031)(0)6-51359440. let op: dit nummer is alleen voor acute noodgevallen! vragen over beschikbaarheid, informatie aanvragen e.d. kunnen op het noodnummer niet in behandeling genomen worden!

accomodatie
hoe zit het met de aankomst - en vertrektijden?
aankomst is vaak vanaf 16.00 uur in de middag en vertrek voor 10.00 uur ‘s ochtends, maar in uw routebeschrijving vindt u de exacte tijden. indien u eerder of later dan de aangegeven tijden wil arriveren of vertrekken, dient u minstens 72 uur tevoren contact op te nemen met uw contactpersoon ter plaatse. indien u er de voorkeur aan geeft om dit door ons te laten regelen, kunt u hiervoor contact opnemen met onze reserveringsafdeling: (0031)(0)228 59 26 26 of info.nl@easyhome.com en één van onze medewerkers is u dan graag van dienst.
 hoe zit het met de borg?
de eigenaar/beheerder van de accommodatie kan aangeven dat hij wil dat u borg betaalt als garantiestelling voor eventuele schade. bovendien kan de borg in sommige gevallen gebruikt worden als verrekening voor bijkomende kosten zoals energie. easyhome vraagt zelf geen borg.
de manier waarop u de borg kunt betalen is afhankelijk van de accommodatie. bij privé eigenaren dient u vaak de borg in cash (de lokale valuta) te voldoen. bij sommige accommodaties kunt u ook per credit card betalen. dit kunt u navragen bij de contactpersoon ter plaatse, telefoonnummer in de routebeschrijving. de borg wordt direct op de vertrekdag teruggegeven of teruggestort (de duur hiervan verschilt per accommodatie)
wat zijn de bijkomende kosten?
de bijkomende kosten kunnen verschillen per accommodatie. deze kunnen o.a. bestaan uit: eindschoonmaak, toeristenbelasting, energie, bedlinnen, vaat en theedoeken, water, borg en/of kindermeubilair. ook de hoogte van de bedragen verschilt per accommodatie.
 
zijn de tickets inclusief bij de vliegbestemmingen?
alle accommodaties die op de website staan zijn exclusief transport. via de link, autohuur - tickets, op onze site kunt u voordelige vluchten reserveren naar praktisch alle bestemmingen waar Easyhome accommodaties heeft.
 
komt het interieur precies overeen met wat er op de website staat?
het interieur van de accommodaties komt in de meeste gevallen exact overeen met de foto's op de betreffende internet pagina. alleen appartementen in een complex en woningen in een bungalowpark kunnen afwijken qua inrichting. de foto's geven in dat geval echter wel een goede impressie van de accommodatie. bij villa's zijn de foto's een recente weergave van de villa en/of haar omgeving.
 
hoe zit het met de keukeninrichting?
de keukeninrichting is in veel gevallen bescheidener dan thuis. houd hier rekening mee. easyhome verstaat onder een compleet ingerichte keuken dat er een koelkast, kookplaat, gootsteen, pannen en servies aanwezig is. zaken zoals vaatwasmachine, oven, magnetron e.d. staan aangegeven bij de beschrijving van de accommodatie.
 
wat houdt kindvriendelijk in?
bij een aantal accommodaties staat vermeld dat deze accommodatie geschikt is voor kinderen. de betekenis hiervan kan per accommodatie verschillen. de accommodatie kan ook een kindvriendelijke locatie hebben. er is een speeltuin of er kan kindermeubilair aanwezig zijn of gehuurd worden. kinderen blijven te allen tijde de volledige verantwoordelijkheid van de ouders. Easyhome adviseert u zelf bedlinnen mee te nemen voor het kindermeubilair.
 
is er bedden/linnengoed aanwezig?
of linnengoed inbegrepen is, staat aangegeven op de website. bij sommige accommodaties kan er linnengoed gehuurd worden, ook deze informatie kunt u vinden op de website. in landen rondom de middellandse zee zijn vanwege het klimaat vaak geen dekbedden aanwezig, maar lakens en dekens.
 
 
reserveringen
wat zijn de reserveringskosten?
Easyhome rekent €20, - reserveringskosten per reservering.
  
wat te doen bij een verlenging van uw verblijf?
neem contact op met Easyhome en één van onze medewerkers zal een verlenging van uw verblijf proberen te regelen.
 
wanneer worden de reisbescheiden (routebeschrijving e.d.) verstuurd?
de reisbescheiden worden verzonden nadat de totale reissom is voldaan*.
de reisbescheiden bevatten onder meer een bevestiging van de reservering, routebeschrijving, gegevens van uw contactpersoon ter plaatse, het adres van de door u gehuurde accommodatie, aankomst - en vertrektijden en andere belangrijke informatie over de accommodatie.
*dit is exclusief de bijkomende kosten.
 
is het mogelijk om last-minute te reserveren?
ja, het is mogelijk om last-minute bij Easyhome te reserveren. uiteraard adviseert Easyhome u om tijdig te reserveren, aangezien de last-minute keuze beperkt is. tot 3 dagen voor de dag van aankomst kunt u via http://www.easyhome.nl/ reserveren. wanneer men vanaf 2 dagen voor de dag van aankomst nog wilt reserveren, kan dit alleen telefonisch of per email en als er betaald wordt via credit card, ideal of een spoedopdracht (waarvan het betalingsbewijs moet worden gefaxt of gemaild).
uw reisbescheiden wordt u direct na ontvangst van betaling toegemaild.
  
zit de toeristenbelasting bij de prijs inbegrepen of niet? en waar moet deze worden voldaan?
de toeristenbelasting is bijna nooit inbegrepen bij de reissom. de hoogte is afhankelijk van de accommodatie en het aantal personen in uw reisgezelschap. u dient deze kosten ter plaatse te voldoen aan de eigenaar / beheerder.
 
is het mogelijk kindermeubilair te reserveren?
bij de meeste accommodaties is het mogelijk kindermeubilair te reserveren. indien kindermeubilair gereserveerd kan worden wordt u dit tijdens de reservering aangeboden.
 
wat zijn de annuleringscondities van Easyhome?
indien u de reservering annuleert, zijn de volgende condities van toepassing:
•·          bij annulering meer dan 42 dagen voor de dag van aankomst is 30% van de huursom verschuldigd.
•·          bij annulering vanaf 42 dagen tot 28 dagen voor de dag van aankomst is  60% van de huursom verschuldigd.
•·          bij annulering vanaf 28 dagen tot 1 dag voor de dag van aankomst is  90% van de huursom verschuldigd.
•·          bij annulering 1 dag voor vertrek, op de dag van vertrek of na de dag van aankomst is 100% van de huursom verschuldigd.
•·          de administratiekosten bij annulering bedragen € 30,00.
 
is een reis - en/of annuleringsverzekeringen verplicht?
nee, maar het is zeer verstandig om een reis - en/of annuleringsverzekering af te sluiten.
 
annuleringsverzekering: indien u door omstandigheden (o.a. ziekte, overlijden en ongeval) niet op vakantie zou kunnen, kunt u door een annuleringsverzekering het deel dat u aan Easyhome verschuldigd bent terug krijgen van de verzekeringsmaatschappij.
 
reisverzekering: in geval van o.a. schade, diefstal en medische kosten kunt u van deze verzekering gebruikmaken.
 
Easyhome is aangesloten bij de europeesche, klik hier voor de voorwaarden van de annuleringsverzekering, klik hier voor de voorwaarden van de  reisverzekering .
link naar site met pop-up
 
is het mogelijk om ver van tevoren te reserveren?
u kunt bij Easyhome maximaal 1,5 jaar van tevoren reserveren. u kunt bij ons altijd direct via de site reserveren zodra de prijzen bekend zijn. indien de prijzen niet bekend zijn kunnen wij op aanvraag een voorreservering maken.
 
wanneer de prijzen bekend zijn zal één van onze medewerkers met u contact opnemen om u de juiste informatie/ prijzen en eventuele bijkomende kosten door te geven. u kunt dan beslissen of u deze accommodatie wilt reserveren. bij voorreserveringen, kan er een prijsindicatie worden gegeven, maar uiteraard zijn de prijzen onder voorbehoud. u dient een voorreservering telefonisch of per e-mail op te geven.
 
het wijzigen van een reservering.
in sommige gevallen zijn wijzigingen mogelijk. de wijzigingskosten bedragen €20, - 
let op: zeker in het hoogseizoen zijn wijzigingen slechts zeer beperkt mogelijk.
 
Easyhome heeft een wijziging voorgesteld, hoe zit dat?
ergens in het proces heeft zich een probleem voorgedaan. om ervoor te zorgen dat u toch van uw vakantie kunt genieten wordt u een alternatief aangeboden. door de aard van het product kan het alternatief niet altijd in dezelfde bestemming liggen of dezelfde faciliteiten bieden.
  
wanneer is de accommodatie beschikbaar?
de meeste accommodaties van Easyhome zijn direct beschikbaar. in dat geval krijgt u direct na reservering de mogelijkheid tot betaling van de reservering aangeboden.
 
in alle andere gevallen checkt Easyhome eerst de beschikbaarheid van de accommodatie bij de aanbieder. in dat geval krijgt u binnen 48 uur bericht of de accommodatie definitief beschikbaar is. u ontvangt dan ook gelijk een bevestigingsmail met daarin de link voor betaling van de reservering.
 
is het mogelijk om een andere periode te huren dan staat aangegeven op de site?
het zeer beperkt mogelijk om van de aangegeven periodes af te wijken. neem hiervoor contact op.
 
 
 
betalingen
waaruit bestaat de aanbetaling en wanneer moet deze worden voldaan?
de aanbetaling van een reservering, zijnde 30% van de totale kosten (huurprijs vermeerderd met de reserveringskosten en de kosten voor de annuleringsverzekering en reisverzekering), moet binnen 3 dagen na ontvangst van de bevestiging door u aan easyhome worden voldaan.
 
wanneer dient de restbetaling worden voldaan?
u krijgt ongeveer 8 weken voor aankomst een e-mail met de betalingslink voor de restbetaling. deze betaling dient 6 weken voor aankomst op onze rekening te staan.
 
met welke valuta moet er ter plaatse worden betaald?
alles wat u ter plaatse moet voldoen, zoals bijvoorbeeld borg, schoonmaakkosten etc. dient u in de lokale valuta te voldoen. de prijzen op de internet pagina's zijn in euro's, ter indicatie en onder voorbehoud. op de sommige grote locaties kunt u gebruik maken van geldautomaten. 
  
  

wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Easyhome werkt samen met Ogone, Ogone is een grote internationale betaalpartner. uw online betaling via Ogone is gegarandeerd veilig. Ogone biedt u vele online en offline betaalmethodes, waardoor u handig en efficiënt een vakantie van top kwaliteit kan reserveren. indien u vragen heeft over het betalen van een factuur, is één van de medewerkers van Easyhome u graag van dienst.
 
in de meeste gevallen krijgt u, nadat u een reservering heeft gemaakt, van ons een bevestigingsemail met daarin de link voor betaling.
deze dient u altijd te gebruiken om alle betalingsmogelijkheden in beeld te krijgen. u komt eerst in een controlescherm. controleer uw gegevens en kik vervolgens op de knop  "reserveer nu" vervolgens krijgt u de volgende betalingsmogelijkheden aangeboden:

1. "eenmalige incasso" (= offline): kiest u hiervoor dan dient u uw bankrekeningnummer, naam van de rekeninghouder en woonplaats in te vullen.

2. "overboeking via bank/giro" / via acceptgiro of telebankieren (= offline): kiest u hiervoor dan krijgt u o.a. het volgende in beeld: bankrekening, begunstigde, plaats, bedrag en het referentienummer (ook wel betalingskenmerk genoemd). het is heel belangrijk dat u deze gegevens juist overneemt. zonder betalingsreferentie wordt uw betaling niet herkend en wordt het teruggestort. dit nummer is namelijk gekoppeld aan het bedrag van de aan-, totaal- of restbetaling.

3. "credit card" (= online): kiest u hiervoor dan krijgt u de keuze uit het volgende: mastercard, visa en american express. klik op één van mogelijkheden. u komt dan op de beveiligde pagina waar u uw naam, creditcardnummer en vervaldatum dient in te vullen. het systeem neemt dan vervolgens enkele seconden de tijd om te kijken of de betaling goedgekeurd wordt.

4. "ideal" / via internetbankieren (= online): maakt u gebruik van internetbankieren via één van de volgende banken, dan kunt u voor ideal kiezen: rabobank, abn amro, postbank of sns bank. maakt u gebruik van internetbankieren via een andere bank (bijv. de fortis) dan kunt u niet via ideal betalen.
 
indien u vragen heeft over het betalen van een factuur, is één van onze medewerkers u graag van dienst.

 
bij de betaling staat oq-reizen in plaats van Easyhome.
omdat Easyhome onderdeel is van oq reizen, kan er na uw betaling via Ogone staan dat u een betaling aan OQ Reizen, de zusterorganisatie van Easyhome, heeft gedaan terwijl u bij Easyhome heeft geboekt. dit vormt geen enkel probleem voor uw reservering. uw betaling zal gewoon door Easyhome worden verwerkt. 
 
klachten en/of opmerkingen
's lands wijs, 's lands eer. een vakantie in het buitenland betekent andere mensen, andere gewoonten, andere cultuur, ander eten. al deze veranderingen zijn de aantrekkelijke kanten van het reizen, maar ook wel iets om bij stil te staan... houdt u er rekening mee dat het in het buitenland anders is dan thuis. ook moet u rekening houden met beperkte openingstijden van winkels en uitgaansmogelijkheden en een beperkter aanbod van faciliteiten. soms is er slechts vertier in het hoogseizoen en is het zwembad beperkt of niet open in voor - en naseizoen. voorts kunnen lokale hygiëne standaards afwijken van de uwe, sommige eigenaren werken/leven verbazend lang met noodoplossingen. dit zijn enkele voorbeelden van lokale charme / cultuur waar we geen invloed op hebben en u rekening mee dient te houden.
 
klachten
Easyhome streeft er naar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. het kan voorkomen, dat iets niet helemaal naar wens verloopt. wij vragen u in dat geval uw contactpersoon ter plaatse, dit is degene waarbij u de sleutel haalt, binnen 48 uur na aankomst in de accommodatie in te lichten over de gebreken en/of onvolkomenheden. hij of zij zal proberen deze zo spoedig mogelijk te verhelpen.
 
wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt behandeld, neemt u contact op met Easyhome zodat wij een passende oplossing kunnen aanbieden.
 
goede tips en/of opmerkingen
easyhome is altijd geïnteresseerd in uw mening. heeft u opmerkingen of tips (lekkere restaurants, mooie wandelroutes,...), laat het ons na uw vakantie weten. een volgende gast heeft misschien profijt van uw ervaringen! Easyhome is ook blij met mooie foto's van de accommodatie.